Díselo con cariño: La guía completa sobre atención al cliente en los tiempos del cuidado al cliente (Español) Tapa blanda – 30 diciembre 2018 de Billie Sastre


Díselo con cariño: La guía completa sobre atención al cliente en los tiempos del cuidado al cliente (Español) Tapa blanda – 30 diciembre 2018

de Billie Sastre
Genero : Empresa

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4,5 de 5 estrellas étoiles sur 5 de 15 Commentaires client

Díselo con cariño te muestra paso a paso cómo crear tu estrategia de atención al cliente en redes sociales.Gracias a la tecnología móvil, los clientes disponemos de un medio de comunicación instantáneo y social que nos permite comunicarnos con las empresas que nos interesan, buscando además que nos atiendan de manera casi inmediata, resolutiva, humana y cercana. En este libro descubrirás las claves para crear una estrategia de atención al cliente en redes sociales que te ayude a cuidar a tus clientes y a superar sus expectativas.El contenido de estas páginas está diseñado para ayudarte a alcanzar la felicidad de tus clientes. Porque aunque todos sabemos que adquirir un cliente nuevo cuesta siete veces más que retener a los actuales, seguimos poniendo todo nuestro esfuerzo en captar la atención de los nuevos olvidando a menudo a los que ya compraron.En esta guía aprenderás a:Crear tu tono de voz basado en los valores de tu marcaDefinir el mapa de escalado que necesitas para contestar a todos los mensajes que lleguen a tus redes sociales Usar un sistema de etiquetado que debes implementar para medir y comparar los casos que recibas dentro de tu organización. También encontrarás una hoja de ruta para crear un equipo de atención al cliente en redes sociales con el detalle de las habilidades que debe tener cada rol, así como consejos útiles para medir el éxito de tu estrategia y recomendaciones acerca de qué herramienta debes usar para contestar con efectividad a tus clientes en redes sociales. Ante la más que evidente falta de cariño a la hora de atender y responder al cliente, este libro te invita a reflexionar sobre cómo hacerlo de manera efectiva usando la empatía, involucrando a tus empleados en la estrategia e invitándoles, además, a que ese paradigma de cariño impregne el modo en el que cada día se relacionan con tus clientes. Sobre la autoraBillie Sastre es la primera consultora en atención al cliente digital en España. Su trabajo consiste en identificar las oportunidades que brindan las redes sociales para conectar con los clientes y ayudar a crear una cultura orientada al cliente dentro de las organizaciones. Co-Fundadora de Snak Academy, la primera academia de microaprendizaje de atención al cliente digital para pequeñas y medianas empresas 100% online. Ponente internacional en temas específicos de atención al cliente digital.

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Bien escrito y contenido de calidad Billie es una experta en atención al cliente en rrss y eso se nota en este libro. Si te interesa el tema te lo recomiendo. Es claro, bien escrito y el contenido de calidad.
Biennnn Está bien si trabajas con atención al cliente ya que tiene bastantes consejos de buena práctica. Solo para leer por cultura general no es tan interesante.
Producto correcto El producto es exactamente como esta descrito.
Muy interesante Envio rapido y una lectura muy sencillo y cercana , se hace corto el libro cuando empiezas a leerlo de lo interesante que es.
Correcto Bien
Muy interesante Me gustó mucho
Estupenda. Estupenda!
Lo recomiendo 100% Me ha encantado y he disfrutado mucho con su lectura. Está genial poder ver ejemplos reales y las entrevistas aportan muchísimo.Pero lo que más me ha gustado es la visión que transmite de tratar a tus clientes con cariño, la importancia de la empatía y mucho más. Sin duda lo volveré a leer.
Aprende con Billie a tratar a los clientes de una forma efectiva "Díselo con Cariño", libro recomendadísimo, lo he pasado muy bien leyendo sus hojas, con palabras sencillas y que todos podemos entender te dediques o no a la atención al ciente. Si tienes una empresa y quieres mejorar tu relación con tus clientes, te recomiendo este libro. He aprendido como se debe tratar a los clientes tanto en redes sociales, empresas o físicamente.
Todo lo que necesitas saber para atender a tu cliente Digital Fácil de comprender y listo para poner en práctica. Billie Sastre ha sido capaz de explicar un concepto novedoso de una manera clara y amena, para entender mucho mejor las entrañas de la atención del cliente en redes sociales. Personalmente me llevo un plan de acción parar mejorar esa atención en mi empresa. Además, creo que este libro aplica a todo tipo de empresas, no sólo está pensado para grandes multinacionales. Mi más sincera enhorabuena por el gran trabajo a la autora!